Central de ajuda
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber antes, durante e depois do passeio.
Reserva e pagamento
Como reservo um passeio?
Escolha um passeio, selecione a data e o horário de saída no calendário de disponibilidade e conclua o checkout rápido. Você recebe na hora um e-mail de confirmação com seu ingresso.
Quais moedas e formas de pagamento vocês aceitam?
Você pode pagar em dólares americanos (USD) ou pesos mexicanos (MXN) com Visa, Mastercard, American Express ou PayPal. Os pagamentos são processados por um gateway com padrão PCI e proteção contra fraude. Nunca vemos nem guardamos o número completo do seu cartão.
A disponibilidade é em tempo real?
Sim. O calendário é sincronizado com nosso sistema de operações, então as vagas somem assim que são reservadas. Isso evita overbooking.
Preciso imprimir o ingresso?
Não. Basta mostrar o ingresso no celular, pelo e-mail de confirmação ou pelo painel da sua conta.
Há taxas extras no dia?
Alguns passeios têm taxas do governo pagas em dinheiro: a pulseira do parque marinho nacional (cerca de $25 USD) e pequenas taxas de marina. Elas aparecem em “Não incluído” na página de cada passeio.
Cancelamento e reembolso
| Tipo de passeio | Reembolso total se cancelar | Depois disso |
|---|---|---|
| Passeios em grupo | Com 24 horas ou mais de antecedência | Sem reembolso |
| Fretamentos privativos e iates | Com 72 horas ou mais de antecedência | Sem reembolso |
| Grupos de 10+ / viagens sob medida | Com 7 dias ou mais de antecedência | 50% de reembolso até 72 h antes; depois, sem reembolso |
| Mau tempo ou porto fechado | Sempre reembolso total ou troca de data sem custo | |
Como cancelo ou altero minha reserva?
Acesse Minhas reservas, escolha a reserva e selecione Alterar ou Cancelar. Você também pode nos mandar uma mensagem no WhatsApp com o código da reserva.
E se o tempo estiver ruim?
Se a Capitania dos Portos fechar o porto ou cancelarmos por segurança, você escolhe entre reembolso total ou troca de data sem custo.
Quando recebo meu reembolso?
O reembolso volta para a forma de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. Diferenças de câmbio são definidas pelo seu banco.
Durante o passeio
A busca no hotel está incluída?
A maioria dos passeios pelo interior e por Nayarit inclui busca nos hotéis de Puerto Vallarta e Nuevo Vallarta. Informe seu hotel no checkout. Os passeios de barco saem da marina ou do píer; a localização exata no Google Maps vai no seu e-mail de confirmação.
O que devo levar?
Seu e-mail de confirmação traz uma lista para o seu passeio. Normalmente inclui protetor solar biodegradável, roupa de banho e toalha, repelente para os passeios na selva e dinheiro trocado em pesos para as taxas da marina ou do parque.
Vocês atendem restrições alimentares?
Sim. Informe no checkout as necessidades de cada viajante (vegetariano, vegano, sem glúten, alergias) e avisamos a cozinha.
Devo dar gorjeta ao guia?
As gorjetas não estão incluídas e são sempre bem-vindas. No México, o costume é de 10% a 15%.
Segurança e requisitos
Por que vocês pedem o peso dos viajantes?
Tirolesa, quadriciclo e atividades parecidas têm limites de peso rígidos por segurança. A maioria exige que o participante pese entre 35 e 125 kg (77–275 lb). O peso é compartilhado apenas com a equipe do passeio.
Preciso assinar um termo de responsabilidade?
Passeios de aventura e aquáticos exigem um termo digital. Enviamos o link por e-mail após a reserva; todos os viajantes devem assinar antes do passeio. Pais ou responsáveis assinam pelos menores.
Os passeios são adequados para crianças?
Use o filtro “Para famílias”. A idade mínima aparece na página de cada passeio.
Eu enjoo no mar. Alguma dica?
As saídas pela manhã costumam ter o mar mais calmo. Tome remédio para enjoo 30 a 60 minutos antes de embarcar e fique no convés, com o horizonte à vista.
Termos e privacidade
Os termos e condições completos e nosso aviso de privacidade (Aviso de Privacidad), conforme a LFPDPPP do México, serão publicados aqui. Usamos seus dados pessoais, incluindo peso e restrições alimentares dos viajantes, apenas para operar sua reserva.