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Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor den meisten Touren

Hilfe

Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie vor, während und nach Ihrer Tour wissen müssen.

Buchung & Zahlung

Wie buche ich eine Tour?
Wählen Sie eine Tour, suchen Sie im Verfügbarkeitskalender Datum und Abfahrtszeit aus und schließen Sie den kurzen Checkout ab. Sie erhalten sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Ticket.
Welche Währungen und Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Sie können in US-Dollar (USD) oder mexikanischen Pesos (MXN) mit Visa, Mastercard, American Express oder PayPal bezahlen. Zahlungen laufen über einen PCI-konformen Zahlungsanbieter mit Betrugsschutz. Ihre vollständige Kartennummer sehen oder speichern wir nie.
Ist die Verfügbarkeit in Echtzeit?
Ja. Der Kalender ist mit unserem Betriebssystem synchronisiert, sodass Plätze sofort nach der Buchung verschwinden. So gibt es keine Überbuchungen.
Muss ich mein Ticket ausdrucken?
Nein. Zeigen Sie einfach das mobile Ticket aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder Ihrem Kundenkonto vor.
Fallen vor Ort zusätzliche Gebühren an?
Bei manchen Touren sind staatliche Gebühren in bar zu zahlen: Armbänder für den Nationalen Meerespark (ca. $25 USD) und kleine Marinagebühren. Sie stehen auf jeder Tourseite unter „Nicht inklusive“.

Stornierung & Erstattung

Stornobedingungen nach Tourart
TourartVolle Erstattung bei StornierungDanach
GruppentourenMind. 24 Stunden vorherKeine Erstattung
Privatcharter & YachtenMind. 72 Stunden vorherKeine Erstattung
Gruppen ab 10 / individuelle ReisenMind. 7 Tage vorher50 % Erstattung bis 72 Std. vorher, danach keine
Wetter oder HafensperrungImmer volle Erstattung oder kostenlose Umbuchung
Wie storniere oder ändere ich meine Buchung?
Gehen Sie zu „Meine Buchungen“, wählen Sie die Reservierung und klicken Sie auf „Ändern“ oder „Stornieren“. Sie können uns auch mit Ihrer Buchungsnummer auf WhatsApp schreiben.
Was passiert bei schlechtem Wetter?
Schließt die Hafenbehörde den Hafen oder sagen wir aus Sicherheitsgründen ab, wählen Sie zwischen voller Erstattung und kostenloser Umbuchung.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Erstattungen gehen innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Währungsdifferenzen legt Ihre Bank fest.

Während der Tour

Ist die Hotelabholung inklusive?
Die meisten Touren ins Landesinnere und nach Nayarit beinhalten die Abholung von Hotels in Puerto Vallarta und Nuevo Vallarta. Geben Sie Ihr Hotel beim Checkout an. Bootstouren starten an der Marina oder am Pier; den genauen Google-Maps-Punkt finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Was sollte ich mitbringen?
Ihre Bestätigungs-E-Mail enthält eine Checkliste für Ihre Tour. Meist gehören dazu riffschonende Sonnencreme, Badesachen und Handtuch, Mückenschutz für Dschungeltouren und passendes Bargeld in Pesos für Marina- oder Parkgebühren.
Berücksichtigen Sie Ernährungswünsche?
Ja. Geben Sie beim Checkout die Ernährungswünsche jeder Person an (vegetarisch, vegan, glutenfrei, Allergien), und wir informieren die Küche.
Sollte ich meinem Guide Trinkgeld geben?
Trinkgeld ist nicht inklusive und wird immer geschätzt. In Mexiko sind 10–15 % üblich.

Sicherheit & Voraussetzungen

Warum fragen Sie nach dem Gewicht der Reisenden?
Für Ziplines, Quads und ähnliche Aktivitäten gelten aus Sicherheitsgründen strenge Gewichtsgrenzen. Meist müssen Teilnehmende zwischen 35 und 125 kg wiegen (77–275 lb). Das Gewicht wird nur an das durchführende Team weitergegeben.
Muss ich einen Haftungsverzicht unterschreiben?
Für Abenteuer- und Wassertouren ist ein digitaler Haftungsverzicht nötig. Den Link senden wir nach der Buchung per E-Mail; alle Reisenden müssen vor der Tour unterschreiben. Für Minderjährige unterschreibt ein Elternteil oder Vormund.
Sind die Touren für Kinder geeignet?
Nutzen Sie den Filter „Familienfreundlich“. Das Mindestalter steht auf jeder Tourseite.
Ich werde leicht seekrank. Haben Sie Tipps?
Morgens ist das Wasser meist ruhiger. Nehmen Sie 30–60 Minuten vor dem Einsteigen ein Mittel gegen Reiseübelkeit und bleiben Sie an Deck, wo Sie den Horizont sehen.