Preguntas frecuentes

Elige un tour, selecciona fecha y horario en el calendario de disponibilidad y completa el pago, que es muy rápido. Recibirás al instante un correo de confirmación con tu boleto.

Puedes pagar en dólares estadounidenses (USD) o pesos mexicanos (MXN) con Visa, Mastercard, American Express o PayPal. Los pagos se procesan con una pasarela certificada PCI con protección contra fraude. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

Sí. El calendario está sincronizado con nuestro sistema de operaciones, así que los lugares desaparecen en cuanto se reservan. Así evitamos sobreventas.

No. Muestra el boleto desde tu correo de confirmación o desde tu cuenta en el celular.

Algunos tours tienen cuotas gubernamentales que se pagan en efectivo: el brazalete del parque nacional marino (unos $25 USD) y pequeñas cuotas de marina. Aparecen en “No incluye” en la página de cada tour.

Entra a Mis reservas, elige la reservación y selecciona Modificar o Cancelar. También puedes escribirnos por WhatsApp con tu número de reserva.

Si la Capitanía de Puerto cierra el puerto o cancelamos por seguridad, eliges entre reembolso total o cambio de fecha sin costo.

Los reembolsos se hacen al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Las diferencias por tipo de cambio las determina tu banco.

La mayoría de los tours a la sierra y a Nayarit incluyen recogida en hoteles de Puerto Vallarta y Nuevo Vallarta. Agrega tu hotel al pagar. Los tours en barco salen de la marina o del muelle; la ubicación exacta en Google Maps viene en tu correo de confirmación.

Tu correo de confirmación incluye una lista para tu tour. Por lo general: bloqueador biodegradable, traje de baño y toalla, repelente para los tours en la selva y efectivo exacto en pesos para las cuotas de marina o del parque.

Sí. Indica las necesidades de cada viajero al pagar (vegetariana, vegana, sin gluten, alergias) y le avisamos a la cocina.

Las propinas no están incluidas y siempre se agradecen. En México se acostumbra dejar entre 10 y 15%.

Las tirolesas, cuatrimotos y actividades similares tienen límites de peso estrictos por seguridad. La mayoría exige pesar entre 35 y 125 kg (77–275 lb). El peso solo se comparte con el equipo que opera el tour.

Los tours de aventura y acuáticos requieren un deslinde digital. Te enviamos un enlace después de reservar; cada viajero debe firmarlo antes del tour. Por los menores firma su madre, padre o tutor.

Usa el filtro “Para familias”. La edad mínima aparece en la página de cada tour.

Las salidas por la mañana suelen tener el mar más tranquilo. Toma algo contra el mareo entre 30 y 60 minutos antes de abordar y quédate en cubierta, donde puedas ver el horizonte.