Centre d’aide
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant, pendant et après votre excursion.
Réservation et paiement
Comment réserver une excursion ?
Choisissez une excursion, sélectionnez une date et un horaire dans le calendrier des disponibilités, puis remplissez le court formulaire de paiement. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation avec votre billet.
Quelles devises et quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en dollars américains (USD) ou en pesos mexicains (MXN) par Visa, Mastercard, American Express ou PayPal. Les paiements sont traités par une passerelle conforme PCI avec protection contre la fraude. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
Les disponibilités sont-elles en temps réel ?
Oui. Le calendrier est synchronisé avec notre système de gestion : les places disparaissent dès qu’elles sont réservées, ce qui évite la surréservation.
Dois-je imprimer mon billet ?
Non. Présentez le billet mobile figurant dans votre e-mail de confirmation ou dans votre espace client.
Y a-t-il des frais supplémentaires sur place ?
Certaines excursions comportent des frais officiels à régler en espèces : bracelet du parc marin national (environ $25 USD) et petits frais de marina. Ils figurent dans la rubrique « Non inclus » de chaque excursion.
Annulation et remboursement
| Type d’excursion | Remboursement intégral si vous annulez | Passé ce délai |
|---|---|---|
| Excursions en groupe | Au moins 24 h avant | Non remboursable |
| Locations privées et yachts | Au moins 72 h avant | Non remboursable |
| Groupes de 10 personnes et + / voyages sur mesure | Au moins 7 jours avant | Remboursement de 50 % jusqu’à 72 h avant, puis non remboursable |
| Météo ou fermeture du port | Toujours un remboursement intégral ou un changement de date gratuit | |
Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Rendez-vous dans Mes réservations, choisissez la réservation puis Modifier ou Annuler. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp en indiquant votre référence de réservation.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?
Si la capitainerie ferme le port ou si nous annulons pour des raisons de sécurité, vous choisissez entre un remboursement intégral et un changement de date gratuit.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Les éventuels écarts de change dépendent de votre banque.
Pendant l’excursion
La prise en charge à l’hôtel est-elle incluse ?
La plupart des excursions dans l’arrière-pays et au Nayarit incluent la prise en charge dans les hôtels de Puerto Vallarta et de Nuevo Vallarta. Indiquez votre hôtel lors du paiement. Les excursions en bateau partent de la marina ou du quai ; l’emplacement Google Maps exact figure dans votre e-mail de confirmation.
Que dois-je emporter ?
Votre e-mail de confirmation contient une liste adaptée à votre excursion. En général : crème solaire respectueuse des récifs, maillot de bain et serviette, anti-moustiques pour la jungle, et l’appoint en pesos pour les frais de marina ou de parc.
Pouvez-vous tenir compte des restrictions alimentaires ?
Oui. Indiquez le régime de chaque voyageur lors du paiement (végétarien, végan, sans gluten, allergies) et nous prévenons la cuisine.
Faut-il laisser un pourboire au guide ?
Les pourboires ne sont pas inclus et sont toujours appréciés. Au Mexique, l’usage est de 10 à 15 %.
Sécurité et conditions
Pourquoi demandez-vous le poids des voyageurs ?
Pour des raisons de sécurité, la tyrolienne, le quad et les activités similaires imposent des limites de poids strictes. La plupart exigent un poids compris entre 35 et 125 kg (77–275 lb). Ces informations ne sont communiquées qu’à l’équipe encadrante.
Dois-je signer une décharge ?
Les excursions d’aventure et nautiques nécessitent une décharge numérique. Nous envoyons un lien par e-mail après la réservation ; chaque voyageur doit signer avant l’excursion. Un parent ou tuteur signe pour les mineurs.
Les excursions conviennent-elles aux enfants ?
Utilisez le filtre « En famille ». L’âge minimum est indiqué sur chaque page d’excursion.
J’ai le mal de mer. Des conseils ?
Les départs du matin offrent généralement une mer plus calme. Prenez un médicament contre le mal des transports 30 à 60 minutes avant d’embarquer et restez sur le pont, les yeux sur l’horizon.
Conditions et confidentialité
Les conditions générales complètes et notre avis de confidentialité (Aviso de Privacidad), conforme à la LFPDPPP mexicaine, seront publiés ici. Nous utilisons vos données personnelles, y compris le poids et le régime alimentaire des voyageurs, uniquement pour gérer votre réservation.